SEMINAR QUALITÄTSORIENTIERTER KUNDENSERVICE

KREATIVE IDEEN FÜR MEHR SERVICE, AUCH IM UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN

Ihr Angebot ist austauschbar. Entscheidend ist die überragende Servicequalität, mir der Sie gegenüber dem Mitbewerber punkten. Bereitschaft und Kompetenz stehen an erster Stelle im modernen Kundenservice.

Das Seminartraining Kommunikation im Kundenservice vermittelt allen Personen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben Fertigkeiten zum lösungsorientierten Informationsaustausch.

Selbst in Situationen, die sich als schwierig oder unlösbar erweisen, steht im Ergebnis die Zufriedenheit des Kunden.

Seminarinhalt

Kompetenz signalisieren

Aufmerksamkeit & Wertschätzung zeigen

Bedürfnisorientierte Fragetechnik

Verständnis für den Kunden zeigen

Mit unerwartetem Service begeistern

Unternehmensstärken hervorheben

Konkrete Vereinbarungen treffen

TeilnehmerInnen

Personen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben. Im Kundenservice, im Verkauf und in der Verwaltung.

Ziel

Sie perfektionieren Ihre Kommunikation, in dem Sie gekonnt mit Reklamationen umgehen,
Techniken zur Konfliktlösung beherrschen, aber auch „NEIN“ sagen können.

Sie leisten qualitätsvolles Kundenservice, können sich abgrenzen und werden mit
Kundenbegehren gekonnt umgehen. Zudem steigern Sie Ihre berufliche Kompetenz.

Sie sichern sich die Anerkennung ihrer Kunden und fördern das Image des Unternehmens.

Veranstaltungsort

Hotel Höldrichsmühle
Gaadnerstraße 34
2371 Hinterbrühl bei Wien
Tel. +43 2236 262 740

oder

Seminarhotel Springer-Schlößl
Tivoligasse 3
1120 Wien
Tel. +43 1 814 20 49

Dauer

2 Tage

Preis

€ 490,00 + 20% MWSt.

Termine