| SEMINARE 2010 |
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SEMINAR PROFESSIONELLE TERMINVEREINBARUNG AM TELEFON
OHNE STRESS ZU MEHR TERMINEN |
Sie stehen vor der Herausforderung, Terminvereinbarungen am Telefon zu organisieren.
Im Training erhalten Sie wertvolle Tipps und Anregungen für eine erfolgreiche Terminvereinbarung am Telefon. Sie trainieren Methoden und Techniken, wie Sie souverän auf Neukunden zugehen und Interesse schaffen. |
| Seminarinhalt |
 Definition der Ziele und der Zielgruppe
Definition der Key Performance Indicators
Die innere Einstellung als Basis für mein Verhalten am Telefon
Wie gehen wir mit „NEIN“ um?
Ausarbeitung eines persönlichen Leitfadens
Die Bedeutung des ersten Telefonkontaktes
Wodurch wirke ich am Telefon > Stimm- und Stimmungsansätze
Gesprächsanalyse und Evaluierung anhand der KPIs
Training on the job - gleich am Telefon
Stressbewältigung während und nach schwierigen Gesprächssituationen |
| TeilnehmerInnen |
Jeder, der Termine am Telefon vereinbaren möchte. |
| Ziel |
Sie kennen die Ziel führende und erfolgreiche Vorgehensweise in der telefonischen
Terminvereinbarung.
Sie haben Ihre Erfolgsfaktoren definiert und Ihre individuellen Instrumente ausgearbeitet.
Sie sind sicher in Ihrer Aufgabenbewältigung.
Sie leisten qualitätsvolles Kundenservice, können sich abgrenzen und werden mit
Kundenbegehren gekonnt umgehen. Zudem steigern Sie Ihre berufliche Kompetenz.
Sie sichern sich die Anerkennung ihrer Kunden und fördern das Image des
Unternehmens. |
| Veranstaltungsort |
Hotel Höldrichsmühle
Gaadnerstraße 34
2371 Hinterbrühl bei Wien
Tel. +43 2236 262 740 |
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Seminarhotel Springer-Schlößl
Tivoligasse 3
1120 Wien
Tel. +43 1 814 20 49 |
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| Dauer |
1 Tag |
| Preis |
€ 480,00 + 20% MWSt.
Im Preis enthalten sind alle Unterlagen, Getränke und einen Businesslunch.
Nicht enthalten sind allfällige Nächtigungskosten. |
| Termine |
Anfrage |
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